FAQ – RÉCLAMATIONS
Si un jour vous avez le malheur d’être impliqué dans un accident lors de la conduite de votre véhicule automobile, voici un résumé de ce que vous devriez faire le plus tôt possible.
J’ai été impliqué dans un accident, que dois-je faire?
- Assurez-vous d’être indemne et, si vous avez des passagers, informez-vous de leur état. Ensuite, informez-vous de l’état des occupants de tout autre véhicule impliqué.
- Composez immédiatement le 911.
- Suivez attentivement les directives des premiers répondants ou des policiers.
- Joignez votre courtier d’assurance pour lui déclarer votre sinistre, ce qui permettra de lancer le traitement de votre demande de règlement le plus rapidement possible.
- En dehors des heures de bureau, veuillez joindre notre service d’urgence des réclamations au
1-877-666-0040 . - Préparez-vous à nous transmettre le numéro de votre police ainsi que les détails de votre sinistre, afin que l’expert en sinistres puisse lancer le traitement de votre réclamation.
Quels renseignements dois-je recueillir auprès de l’autre conducteur?
- Son nom
- Son adresse
- Téléphone, courriel
- Numéro du permis de conduire et province
- Numéro de plaque d’immatriculation et province
- Informations sur son assurance
- Marque et modèle de l’autre véhicule
- Noms et coordonnées de tout passager ou témoin. Même si on vous informe que les policiers se rendront sur les lieux de l’accident, nous vous suggérons de recueillir le plus de renseignements possible par vous-même, car il peut parfois y avoir un délai important avant que nous recevions le rapport policier.
Que dois-je faire si mon véhicule est inconduisible après un accident?
Si votre contrat d’assurance le prévoit, votre expert en sinistres vous aidera à obtenir un véhicule de location si le vôtre ne peut être sécuritairement utilisé.
Comment puis-je déclarer un sinistre?
United General déploie tous les efforts pour faciliter la présentation et le traitement d’une réclamation. Il suffit d’appeler votre courtier pour signaler votre sinistre, ou notre bureau principal au 506-460-8820 (sans frais: 1-800-563-9363). L’un de nos experts en sinistres vous joindra rapidement pour lancer le traitement de votre réclamation. Si l’incident survient après les heures d’ouverture, il suffit de joindre notre service d’urgence des réclamations au 1-877-666-0040 de partout en Amérique du Nord (service 24 h).
Dois-je toujours appeler la police avant de déclarer un sinistre?
Nous vous recommandons de toujours rapporter toute collision automobile aux autorités policières (GRC ou services policiers locaux). Les policiers vous informeront habituellement des prochaines étapes du processus. De plus, ils recueillent souvent des renseignements et des éléments de preuve importants qui seraient autrement perdus ou indisponibles après le départ du lieu de l’accident de toutes les parties impliquées.
Que dois-je faire si mon véhicule est endommagé lors d’un délit de fuite?
Dans ce cas, votre contrat d’assurance prévoit que vous devez immédiatement signaler l’événement à la police. Lors d’un délit de fuite, la rapidité d’intervention est l’ingrédient primordial pour retracer l’autre conducteur.
Quelles sont les étapes de traitement d’une demande de règlement?
Nous vous promettons de vous offrir des services de règlement de qualité irréprochable, du début à la fin du processus. Nous communiquerons avec vous par l’intermédiaire de nos propres experts et d’experts partenaires à chaque étape, afin de vous offrir un service personnalisé. Nous nous engageons à vous simplifier la vie.
À la suite de ma déclaration de sinistre, combien de temps faudra-t-il avant que j’obtienne une réponse de United General?
Si votre réclamation est déposée lors des heures d’ouverture, notre expert en sinistres vous rappellera le jour même. Si vous signalez un sinistre en dehors des heures d’ouverture, notre expert en sinistres des services d’urgence communiquera avec vous dans l’heure qui suivra votre demande.
Quand ma réclamation d’assurance sera-t-elle payée?
Pratiquement toutes les demandes de règlements comportent des particularités qui nécessitent une certaine période de cumul d’information ou d’enquête, dont la durée ne peut être garantie. Pour les accidents automobiles « courants », nous visons à vous dédommager le plus rapidement possible, afin que les réparations puissent être effectuées dans les meilleurs délais.
Quelles sont mes options pour la réparation de mon véhicule?
United General vous offre la liberté de choix par rapport aux réparations devant être effectuées à votre véhicule. Ainsi, vous pouvez faire réparer votre véhicule par tout carrossier ou atelier mécanique se trouvant dans votre zone locale. Une fois que vous nous aurez informés de votre choix, nous y enverrons un estimateur de dommages afin qu’il évalue les dégâts et détermine le montant équitable des réparations. À noter que nous vous inviterons à venir nous rencontrer en personne chez le carrossier ou à l’atelier mécanique lors de cette étape.
Est-ce que les réparations affecteront la garantie de mon véhicule?
Les réparations découlant d’une réclamation d’assurance n’affectent pas la garantie des constructeurs automobiles. Si vous avez souscrit une garantie prolongée auprès de votre concessionnaire, vous devriez le joindre pour vérifier si celle-ci pourrait être affectée par les réparations que vous comptez effectuer. Si c’est le cas, il pourrait vous recommander un carrossier ou un atelier mécanique en particulier. À noter: les véhicules loués à long terme doivent habituellement être réparés à un endroit prescrit par le locateur.
Comment dois-je payer ma franchise?
La plupart du temps, vous paierez votre franchise directement chez le carrossier ou à l’atelier mécanique, une fois les réparations effectuées à votre satisfaction. Nous couvrirons l’ensemble du coût des réparations, moins votre franchise. Votre demande est habituellement réglée sous la forme d’un chèque émis à votre ordre et à celle de l’atelier de réparation. Vous devez ensuite l’endosser et le remettre à l’atelier, à condition que vous soyez satisfait des travaux.
Que dois-je faire si mon pare-brise est fissuré?
Un pare-brise net et transparent est essentiel pour une conduite sûre.
Si vous subissez un bris de vitre et que vous êtes couvert contre une telle éventualité, vous n’avez qu’à vous rendre à l’atelier de pare-brise de votre choix. Saviez-vous que certains fournisseurs offrent même le service de remplacement à domicile? Vous pouvez aussi nous appeler pour connaître le nom des ateliers de réparation de confiance dans votre région. Pour un bris de vitre, l’atelier nous joindra directement pour confirmer votre couverture et votre franchise. Si vous êtes couvert, vous n’aurez qu’à payer votre franchise et nous nous occuperons du solde restant.