Comment déposer une plainte

United General Insurance Corporation s’engage à traiter ses clients de manière équitable et à résoudre leurs préoccupations de façon rapide et transparente.
Si vous êtes insatisfait d’un produit, d’un service, d’une décision ou d’un comportement, vous pouvez déposer une plainte sans frais.

Vous pouvez soumettre une plainte par :

  • Téléphone
  • Courriel
  • Correspondance écrite
  • Par l’entremise de votre courtier, agent ou expert en sinistre

Vous n’avez pas besoin d’utiliser le mot « plainte » pour que votre préoccupation soit traitée comme telle.

Lorsque vous communiquez avec nous, veuillez inclure votre nom, votre numéro de police ou de réclamation, ainsi qu’une brève description de votre préoccupation. Cela nous aidera à examiner et à répondre à votre plainte aussi efficacement que possible.

Commencez par communiquer avec votre agent d’assurance, votre courtier ou votre expert en sinistre. Dans la plupart des cas, ils seront en mesure de résoudre rapidement votre préoccupation. Si votre préoccupation n’est pas résolue, vous pouvez communiquer avec notre ombudsman interne (responsable du traitement des plaintes) (responsable du traitement des plaintes) pour un examen indépendant :

Courriel : Ombudsperson@ugic.nb.ca

Téléphone : 506-460-8820, poste 226

Adresse postale :

United General Insurance Corporation

1133, rue Regent, bureau 302

Fredericton (N.-B.) E3B 3Z2

  • Votre plainte sera examinée par l’ombudsman interne d’UGIC
  • Vous recevrez un accusé de réception écrite dans un délai de 5 jours ouvrables
  • L’ombudsman enquêtera sur votre préoccupation de manière indépendante
  • Nous pourrions communiquer avec vous pour obtenir des renseignements supplémentaires
  • Vous recevrez une lettre de position finale écrite, généralement dans un délai de 45 jours ouvrables

Si votre plainte est complexe ou nécessite des renseignements supplémentaires, nous allons :

  • Expliquer la raison du retard
  • Fournir un délai révisé pour la décision
  • Vous tenir informé de l’évolution du dossier

Si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision finale ou si vous n’êtes pas satisfait de notre décision finale ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans les délais indiqués, vous pouvez communiquer avec l’un des services externes de règlement des différends indiqués dans notre lettre de position finale, notamment :

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)

Site Web : https://giocanada.org

Téléphone : 1-877-225-0446

Adresse postale :

General Insurance OmbudService (GIO)

4711, rue Yonge

North York (Ontario)

M2N 6K8

Votre organisme de réglementation des assurances provincial

Commission des services financiers et des services aux consommateurs du Nouveau-Brunswick (FCNB)

Site Web : https://www.fcnb.ca

Courriel : information@fcnb.ca

Téléphone : 1-866-933-2222

Télécopieur : 506-658-3059

Adresse postale :

Commission des services financiers et des services aux consommateurs

85, rue Charlotte, bureau 300

Saint John (N.-B.) E2L 2J2

Bureau du surintendant des assurances de la Nouvelle‑Écosse

Bureau du surintendant des assurances de la Nouvelle‑Écosse

Site Web : https://novascotia.ca

Courriel : ins.complaints@novascotia.ca

Téléphone : 902-424-5613

Télécopieur : 902-424-1298

Adresse postale :

Bureau du surintendant des assurances

C.P. 2271

Halifax (N.-É.) B3J 3C8

Ces services sont indépendants et offerts sans frais.

  • Le fait de déposer une plainte n’aura aucune incidence sur votre police ou le traitement de votre réclamation
  • Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle
  • Nous utilisons l’information issue des plaintes pour améliorer nos produits et services

Besoin d’aide?

Si vous avez besoin d’assistance ou si vous avez des besoins en matière d’accessibilité, veuillez nous en informer; nous prendrons les mesures d’adaptation raisonnables nécessaires pour répondre à vos besoins.

united.general@ugic.nb.ca